RJF

EL CLIENTE

RJF Int’l Corp. es un fabricante orientado al cliente de productos de polímeros de ingeniería para determinados mercados especializados. RJF es líder en su mercado gracias a su constante innovación y a sus conocimientos técnicos.

Esta empresa innovadora necesitaba una solución de colaboración innovadora. Por ello, decidieron trasladar a todo su personal a Google Workspace.

EL DESAFÍO

RJF dejó Microsoft Exchange y migró a Google Workspace. Todo el personal estaba entusiasmado con el cambio al entorno vanguardista de Google. Disfrutaron de las sencillas y eficaces herramientas que ofrece Google. No hay mucho problema en la familiarización ya que la mayoría utiliza la plataforma de Google para su vida personal. Además, el cambio supone un aumento de la productividad y un importante ahorro.

Sin embargo, aunque Google Workspace ofrece un conjunto de herramientas de productividad de primera categoría, todavía les faltaba algo. La RJF exige que se compartan los contactos. Esta falta de función casi compromete su migración.

Los empleados de RJF comparten libretas de direcciones en Outlook/Microsoft Exchange. Es inaceptable que renuncien a esta característica.

Google Workspace ofrece la posibilidad de gestionar una lista central de direcciones globales (GAL). Sin embargo, el GAL se comparte automáticamente con toda la empresa. Esto plantea un problema en cuanto a la autorización adecuada. Además, los contactos compartidos del dominio GAL de Google no aparecen en el gestor de contactos de Gmail. Tampoco aparece en los dispositivos móviles del usuario. Los usuarios tampoco pueden modificar los contactos compartidos. Por lo tanto, era imposible “colaborar” realmente en los contactos compartidos.

LA SOLUCIÓN

RJF ha probado varias aplicaciones para compartir contactos del Google Marketplace. Finalmente, eligieron Contactos compartidos para Gmail®. por su estabilidad, eficacia y facilidad de uso. 

Además, a RJF le preocupa la privacidad y seguridad de los datos. El servicio de atención al cliente de Shared Contacts for Gmail explicó satisfactoriamente cómo se cumple esto.

Los empleados encuentran el cambio muy fácil. Ya están familiarizados con las interfaces de Google (Contactos de Google, Gmail y sus teléfonos Android). Por lo tanto, la gestión de los contactos compartidos es un juego de niños.

Aunque Contactos compartidos para Gmail viene con una interfaz de usuario de terceros, no es necesario utilizarla. Todos pueden disfrutar de sus contactos compartidos sin necesidad de abrirlo.

La interfaz para compartir ofrece la misma experiencia de usuario que la función “compartir” de Google Drive/Google Docs. Los contactos compartidos se sincronizan rápidamente entre los usuarios y los iPhones, iPads y programas de correo electrónico de la empresa (como Outlook o Thunderbird), además de cientos de otras aplicaciones integradas (Whatsapp, Ring Central, etc.)

¿QUÉ DIJERON?

“Nuestro punto de referencia para la aplicación de compartir contactos nos llevó naturalmente a elegir Shared Contacts for Gmail®. Nunca habríamos podido contar con el pleno compromiso de nuestro personal sin ella”, afirma Stacey McDonald, directora de aplicaciones de CRM en RJC.