RJF

LE CONSOMMATEUR

RJF Int’l Corp. est un fabricant orienté client de produits polymères techniques pour des marchés spécialisés sélectionnés. RJF est un leader sur son marché grâce à une innovation constante et un savoir-faire technique.

Cette entreprise innovante avait besoin d’une solution collaborative innovante. Ils ont donc décidé de transférer tout leur personnel vers Google Workspace.

LE DÉFI

RJF a quitté Microsoft Exchange et a migré vers Google Workspace. L’ensemble du personnel était enthousiaste à l’idée de passer à l’environnement avant-gardiste de Google. Ils ont apprécié les outils simples, conviviaux mais efficaces que propose Google. Il n’y a pas de problème de familiarisation, car la plupart des gens utilisent la plateforme Google pour leur vie personnelle. De plus, le changement prouve des gains de productivité ainsi que de sérieuses économies.

Cependant, même si Google Workspace offre une suite d’outils de productivité de premier ordre, il leur manquait encore quelque chose. Le RJF exige le partage des contacts. Cette fonction manquante a failli compromettre leur migration.

Les employés de RJF partagent des carnets d’adresses dans Outlook/Microsoft Exchange. Il est inacceptable qu’ils renoncent à cette fonctionnalité.

Google Workspace offre la possibilité de gérer une liste d’adresses globale centrale (GAL). Cependant, le GAL est automatiquement partagé avec l’ensemble de l’entreprise. Cela pose un problème concernant l’autorisation appropriée. De plus, les contacts partagés du domaine Google GAL n’apparaissent pas dans le gestionnaire de contacts de Gmail. Il n’apparaît pas non plus sur les appareils mobiles de l’utilisateur. Les utilisateurs ne peuvent pas non plus modifier les contacts partagés. Il était donc impossible de réellement “collaborer” sur des contacts partagés.

LA SOLUTION

RJF a essayé plusieurs applications de partage de contacts du Google Marketplace pour le partage de contacts. Finalement, ils ont choisi les Contacts partagés pour Gmail®. en raison de sa stabilité, de son efficacité et de son interface conviviale. 

En outre, le RJF s’inquiète de la confidentialité et de la sécurité des données. Les contacts partagés de l’assistance clientèle de Gmail ont expliqué de manière satisfaisante comment cela est respecté.

Les employés trouvent le changement très facile. Ils sont déjà familiarisés avec les interfaces de Google (Google Contacts, Gmail, et leurs téléphones Android). La gestion des contacts partagés est donc un jeu d’enfant.

Même si Shared Contacts for Gmail est livré avec une interface utilisateur tierce, il n’est pas nécessaire de l’utiliser. Chacun peut profiter de ses contacts partagés sans l’ouvrir.

L’interface de partage offre la même expérience utilisateur que la fonction “partager” de Google Drive/Google Docs. Les contacts partagés sont rapidement synchronisés entre les utilisateurs et les iPhones, iPads, logiciels de messagerie (comme Outlook ou Thunderbird) et des centaines d’autres applications intégrées (Whatsapp, Ring Central, etc.).

QU’ONT ILS DIT

“Notre référence en matière d’application de partage de contacts nous a naturellement conduits à choisir Contacts partagés pour Gmail®. Sans elle, nous n’aurions jamais pu obtenir l’engagement total de notre personnel”, déclare Stacey McDonald, responsable des applications CRM chez RJC.