Shared Contacts for Gmail®
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Dopo aver condiviso un elenco di contatti con i membri del team, i contatti vengono sincronizzati automaticamente con i loro contatti Google. Ma a volte le cose non vanno come previsto. È possibile che alcuni colleghi si lamentino di avere contatti mancanti o, peggio, di non vedere affatto i contatti condivisi in Google Contacts. Non preoccupatevi, i problemi di sincronizzazione dei contatti sono facilmente risolvibili.
In questa esercitazione esploreremo i diversi stati degli utenti e come risolvere i problemi di sincronizzazione dei contatti.
Tempo necessario: 3 minuti.
Per prima cosa, è necessario controllare nella dashboard Contatti condivisi le impostazioni di condivisione dell’etichetta che non viene condivisa correttamente.
Fare clic sul pulsante “Accedi con Google” in alto. 
Facendo clic sull’icona di condivisione, si accede allo stato del collaboratore con cui si è condivisa l’etichetta. 
Nella sezione “Stato” delle impostazioni di condivisione, tutti i collaboratori avranno uno stato che mostra se la condivisione è andata a buon fine o cosa sta ostacolando il processo di condivisione. In questo modo si potrebbe verificare se ci sono problemi di sincronizzazione dei contatti o un problema completamente diverso.
| Errore | Spiegazione | Cosa fare? |
| Invito inviato | Questo collaboratore è stato invitato a vedere l’elenco condiviso, ma non ha ancora accettato l’invito. | 1. Fare clic sul pulsante “Reinvia invito”. 2. Se il vostro collaboratore non ha ancora ricevuto l’invito, chiedetegli di controllare nella cartella spam e di inviare un’e-mail con l’oggetto “ha condiviso i contatti con voi”. Se viene trovato, chiedete loro di fare clic sul pulsante “Non spam” e di accettare l’invito. 3. Se l’invito non è ancora stato inviato, copiare il link dell’invito e inviarlo in un’e-mail o in un messaggio di chat al collaboratore. 4. Quando siete voi ad aprire l’invito, assicuratevi di farlo da una finestra in incognito. Accedere con l’account dell’utente invitato. |
| Utente sospeso | Sembra che questo utente sia stato sospeso nella console di amministrazione di Google Workspace dal vostro amministratore. | 1. Se siete l’amministratore del dominio Google Workspace, accedete alla console di amministrazione di Google Workspace. Assicurarsi che l’utente non sia sospeso. 2. Se non siete l’amministratore del dominio, chiedete all’amministratore di sospendere l’utente. 3. Nel caso in cui l’utente non sia sospeso in Google Admin, contattare il nostro supporto e risolveremo il problema dal backend. |
| Licenze insufficienti | Non è stato possibile condividere l’elenco dei contatti con questo utente perché non ci sono abbastanza licenze. | 1. Assicuratevi di non avere licenze utilizzate da utenti vecchi o cancellati. Se è così, liberate queste licenze. 2. Se le licenze non sono ancora sufficienti, acquistatene altre. 3. Fare clic sul pulsante “Forza sincronizzazione”. 4. Tuttavia, se si continua a visualizzare questo messaggio pur avendo licenze disponibili, contattare il nostro supporto. Risolveremo il problema dal backend. |
| Parzialmente condiviso (per i gruppi) | Alcuni utenti appartenenti a questo gruppo potrebbero non vedere i contatti condivisi. Cliccare su “Membri del gruppo” per controllare il loro stato. | 1. Fare clic su “Membri del gruppo” per verificare lo stato degli utenti del gruppo. 2. Se gli utenti mostrano uno stato elencato qui, provate a risolverlo usando i nostri consigli. 3. Se l’utente è un utente vecchio o cancellato, accedere alla console di amministrazione di Google Workspace e rimuoverlo dal gruppo. 4. Fare clic sul pulsante “Forza sincronizzazione”. 5. Tuttavia, se il problema persiste, contattate il nostro supporto e risolveremo il problema dal backend. |
| Utente revocato | L’accesso a Contatti condivisi per Gmail è stato revocato a questo collaboratore per i seguenti motivi: L’utente ha revocato direttamente l’accesso ai propri Contatti Google. Per risolvere questo problema, si prega di inviare nuovamente un invito in modo che l’utente possa fornire l’accesso [Resend invite button] L’utente appartiene a un’organizzazione di dominio che non ha accesso a Contatti condivisi per Gmail. Per risolvere questo problema, contattate l’amministratore del dominio e chiedetegli di fornire l’accesso. | 1. Chiedere all’utente di accedere alla dashboard “Contatti condivisi” e autorizzare l’accesso. 2. Accedere alla console di amministrazione di Google Workspace. Assicurarsi che l’applicazione sia installata per un’organizzazione che contiene questo utente. Inoltre, verificare se l’accesso ai Contatti condivisi è stato concesso correttamente per il dominio. 3. Accedere a Google Marketplace e fare clic su “Admin Install”, quindi autorizzare l’applicazione. |
| L’utente è stato eliminato | L’account del collaboratore è stato eliminato. Discondividere tutte le etichette con questo utente per liberare la sua licenza. | 1. Accedere alla dashboard di gestione dell’utente, quindi liberare la licenza di questo utente. 2. Tuttavia, se il problema persiste, contattare il nostro supporto. Risolveremo il problema dal backend. |
| Utente bandito | L’account di questo collaboratore sembra essere vietato da Google. Di solito accade quando viene rilevato un comportamento di spamming con questo account utente. Di conseguenza, si consiglia di contattare l’assistenza Google. | 1. Fare clic sul pulsante “Forza sincronizzazione 2. Verificare nella Console amministrativa di Google Workspace se l’utente è stato bannato. 3. Se l’utente è vietato nella console, contattare l’assistenza Google. 4. Tuttavia, se l’utente non è stato bannato da Google, contattate il nostro supporto e risolveremo il problema dal backend. |
| Aggiornamento (generico per il sito web) | La versione di Contatti condivisi in uso non consente il tipo di condivisione che si sta cercando di eseguire. | 1. Passare a un’edizione superiore di “Contatti condivisi”. 2. Rimuovere l’accesso a questo collaboratore/gruppo dall’etichetta dei contatti. 3. Tuttavia, se il problema persiste, contattare l’assistenza. Risolveremo il problema dal backend. |
| Aggiornamento | La versione del prodotto in uso non consente i seguenti tipi di condivisione: – Utenti esterni che condividono la versione BASIC o PRO. – Condivisione dei gruppi da parte dell’utente sulla versione BASIC. – Più di 10 gruppi che condividono la versione BASIC – Più di 250 contatti per gruppo in condivisione sulla versione BASIC. – Condivisione di etichette di directory sulla versione Lite o Business. – Condivisione del dominio in edizione LITE. | Aggiornate la vostra versione per godere di una condivisione illimitata! |
| Collaboratore sconosciuto | Questo indirizzo e-mail non sembra corretto. Controllare l’ortografia e verificare che questo utente o gruppo esista ancora. | 1. Verificate l’ortografia dell’indirizzo e-mail. 2. Fare clic sul pulsante “Forza sincronizzazione”. 3. Se avete installato Contatti condivisi solo per una sotto-organizzazione, assicuratevi che l’utente appartenga alla sotto-organizzazione in Google Workspace admin. 4. Tuttavia, se il problema persiste, contattateci per risolvere il problema nel backend. |
| Oltre la quota | Questo utente ha raggiunto la quota di archiviazione dei Contatti Google. | 1. Invitate l’utente a ottimizzare il proprio numero di contatti Google. 2. Fare clic sul pulsante “Forza sincronizzazione”. 3. Tuttavia, se il problema persiste, contattare il nostro supporto. Risolveremo il problema dal backend. |
| Condivisione | La condivisione con questo utente è in corso | 1. Fare clic sul pulsante di aggiornamento del browser. 2. Quindi, fare clic sul pulsante “Forza sincronizzazione” e attendere 15 minuti. 3. Assicurarsi che l’autorizzazione non sia “Solo visualizzazione”. Successivamente, fare clic sul pulsante “Forza sincronizzazione”. 4. Tuttavia, se il problema persiste, contattate il nostro supporto. Risolveremo il problema dal backend. |
Ecco fatto! Risolvere i problemi di sincronizzazione dei contatti non è così tecnico come sembra. Se avete ancora domande, potete contattarci.
