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営業チームの生産性を向上させるCRMの代替案

現代の営業・カスタマーサービスチームは、見込み客や顧客との関係を構築・維持する責任を負っていますが、これは決して簡単な仕事ではありません。 消費者は、自分が買いたい商品やサービスについて、十分な情報を持っています。 また、高度にパーソナライズされた顧客体験に慣れています。 多くの顧客は即答を期待し、最初の接客がニーズに合わなければ、迷わず競合他社から製品を購入します。 営業担当者が、データを整理し、繰り返しの作業を自動化するためのデジタルツールへの投資を検討するのも無理はないでしょう。 CRMソフトウェアはその一例であり、多くの営業担当者や営業組織が必須と考えるほど普及している。 一部のチーム、著しく小規模なチームにとって、多くのプロセスを容易にすることができることには同意しますが、これには別の側面もあります。 営業担当者が営業目標を達成するために、必ずしもCRMが必要なわけではありません。 必要なのは、リードを顧客に変えること、そして顧客を滞在したいと思うロイヤルカスタマーに変えることです。 この意味でCRMは有用かもしれませんが、必須ではありません。 90%の企業がCRMを連絡先データベースとして使用しており、そのニーズはよりわかりやすく安価なソリューションで対応できると言ってよいでしょう。 しかし、次に最も人気のあるCRMの代替品を紹介する前に、まずCRMとは何か、そしてなぜ様々なオプションを検討する価値があるのかを正確に説明しましょう。 CRMとは？...