소개

특히 대규모 기업과 조직에서는 웹사이트, 소셜 미디어, 고객 지원 채널 등 다양한 채널의 고객 데이터를 한 곳에서 저장하고 관리하기 위해 CRM을 사용합니다. CRM은 회사가 현재 및 잠재 고객과의 상호 작용을 관리하는 데 도움이 됩니다. 고객 관계를 제대로 관리하려면 CRM이 있어야 한다는 말을 종종 듣습니다. 그러나 G Suite/Google Workspace 사용자에게 중요한 질문은 다음과 같습니다. 이미 G Suite/Google Workspace를 사용하고 있는데 CRM이 정말로 필요한가요? 이 기사에서는 G Suite/Google Workspace를 CRM으로 두 배로 만드는 장점과 단점을 살펴보고 다른 도구를 구현하는 대신 G Suite/Google Workspace 도구를 CRM으로 사용하기로 결정한 경우 실제로 어떻게 작동하는지 살펴보겠습니다. 체계

CRM이 모든 회사에 가장 적합한 솔루션이 아닐 수 있는 이유

비즈니스에 CRM을 구현하는 것이 올바른 솔루션일 수도 있고 아닐 수도 있는 몇 가지 이유를 살펴보겠습니다.

수백 또는 수천 개의 연락처가 있는 대기업에서 CRM은 그러한 많은 양의 연락처를 관리하는 데 매우 중요할 수 있습니다. 그러나 일상적인 워크플로에서 G Suite/Google Workspace 도구를 사용하는 소규모 회사에서는 장기적으로 CRM을 선택하는 것이 최적의 솔루션이 아닐 수 있습니다.

새로운 도구를 구현하는 데 시간이 많이 소요됨

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팀원들이 습관을 바꾸고 새로운 도구를 사용하게 만드는 것은 항상 어려운 작업이라는 것을 모두 알고 있습니다. 직원들이 새로운 도구를 사용하도록 교육하려면 시간과 노력이 필요합니다. 작업 방식을 개선하기 위해 필요할 때도 있고 팀에서 새 도구에 익숙해지면 절대 놓지 않으려는 경우가 많습니다.

그러나 팀에 새로운 도구를 소개하고 교육을 시작하면 본질적으로 비즈니스 활동을 일시 중지해야 한다는 사실을 기억하는 것이 중요합니다. 도구가 기존 도구와 적절하게 통합될 때까지 도구를 사용할 수 없으며 팀이 잘 훈련되지 않는 한 도구를 최대한 활용하지 못할 것입니다.

도입하는 모든 새로운 도구, 특히 회사의 거의 모든 사람이 사용하게 될 CRM과 같은 영향력 있는 도구는 IT, 영업 및 기타 모든 부서와 조정해야 한다는 사실을 잊지 마십시오. 그렇게 하면 모든 것을 적절하게 통합하고 원활하게 실행되는 새로운 프로세스를 생성할 수 있습니다. 이것이 바로 CRM을 구현하는 이유입니다. 원활하게 운영되도록 하기 위해서입니다.

새 도구를 구현하기 전에 실제로 새 도구가 필요한지 확인하는 것이 중요합니다. 그리고 예, 새로운 도구 없이 문제를 해결할 수 없다면 시도해 보는 것이 좋습니다. 새로운 도구를 구현하는 데 최소한의 교육이 필요하더라도 사용자의 모든 기존 습관에 완전히 통합되어야 합니다. 연락처 및 고객 관리와 관련하여 G Suite/Google Workspace는 이미 가장 유용한 도구를 제공하고 있으며 귀하의 팀은 이미 이러한 도구에 익숙할 것입니다.

CRM 라이선스는 비용이 많이 듭니다.

많은 CRM의 스타터 플랜조차도 비싸고 일반적으로 더 많은 기능을 획득할 때마다 가격이 올라갑니다.

CRM 라이선스는 비용이 많이 듭니다. 768x428

평균 CRM 비용은 사용자당 월 $20–$50이지만 고급 라이선스는 사용자당 한 달에 최대 $150(또는 그 이상)의 비용이 들 수 있습니다. 그러면 연간 비용이 자동으로 사용자당 $240에서 $1,800 사이가 될 것이라고 생각할 수 있지만, 처음 설정하는 데 걸리는 시간과 팀이 학습하는 데 필요한 모든 교육을 고려해야 합니다. 로프.

많은 회사에서 메모를 포함하여 일반적인 연락처를 관리하고 액세스하는 데만 CRM을 사용하고 있습니다. 이미 Google 주소록에 연락처가 있는 경우, 그 위에 CRM을 추가하면 그 모든 비용을 대가 없이 지불하게 될까요?

G Suite/Google Workspace 사용자는 추가 비용을 지불해야 하는 많은 기능을 이미 보유하고 있습니다. 1분 안에 방법을 알아낼 수 있지만 특히 회사 규모가 작고 매월 연락처와 수신 리드가 많지 않은 경우 필요한 도구가 이미 모두 있을 것입니다. Gmail용 공유 연락처와 같은 플러그인을 설치하면 연락처에 대해 작성한 메모를 쉽게 공유할 수 있습니다.

CRM에 의존하면 결국 고객 경험이 손상될 수 있습니다.

CRM에 의존하면 고객 경험에 상처를 입을 수 있습니다.768x432

CRM 소프트웨어는 종종 고객 상호 작용을 더 효율적으로 만들지만 불행히도 인간의 손길을 빼앗을 수 있습니다. 메시징 및 일정 관리에서 데이터 입력, 연락처 업데이트, 리드 및 기회 업데이트에 이르기까지 CRM 시스템 내의 많은 작업이 자동화됩니다.

이상적으로는 고객 상호 작용이 인간 커뮤니케이션과 자동화된 작업의 건전한 조합이어야 합니다. 일반적으로 CRM에서 직접 고객에게 이메일을 보낼 수 있지만 고객과 관련이 없는 다른 이메일에 대해서는 여전히 별도의 이메일을 사용하는 경우가 많습니다. 즉, 매일 두 개의 플랫폼을 동시에 사용하고 있습니다.

G Suite/Google Workspace를 사용하면 CRM과 마찬가지로 효율적으로 고객과의 회의 예약 알림을 설정할 수 있습니다. 그런 다음 이메일 받은편지함에서 직접 이메일을 보내거나 Google 캘린더에서 회의를 예약할 수 있으며 다른 시간에 이메일을 예약할 수도 있습니다.

기본적으로 모든 이메일을 직접 작성하여 보내도록 함으로써 하나의 플랫폼만 사용하면서 일관된 고객 경험을 만들 수 있습니다.

CRM 대신 G Suite 도구를 사용하여 연락처를 관리하는 방법

CRM-768x533 대신 연락처 관리 도구 G Suite 사용 방법

많은 회사와 조직은 연락처, 리드 및 연락처 정보에 쉽게 액세스할 수 있는 방법과 모든 연락처에 대한 공통 기반을 필요로 합니다. 클라이언트 커뮤니케이션의 중요한 측면은 또한 전체 팀이 공동 작업을 수행하고 동일한 수준의 연락처에 액세스하도록 하는 것입니다.

이것은 일반적으로 CRM이 개입하는 곳입니다. 그러나 연락처를 구성, 공유 및 관리하는 데 CRM이 실제로 필요하지 않다고 말하면 어떻게 될까요? 간단히 말해서 CRM 배포에서 얻을 수 있는 가장 중요한 것은 이미 G Suite/Google Workspace 내에서 가능합니다.

Google 연락처 구성, 관리 및 공유

G Suite/Google Workspace 내에서 연락처에 라벨을 추가하여 다양한 카테고리와 주소록으로 연락처를 정리할 수 있습니다. 레이블을 직접 선택하고 필요할 때마다 새 레이블을 추가할 수 있습니다.

또한 모든 연락처의 세부 정보를 한 곳에서 관리할 수 있으며 연락처 세부 정보에 메모 및 기타 정보를 쉽게 추가할 수 있습니다. 사용자 정의 필드를 추가하는 것도 가능합니다.

마지막으로 Google 문서를 공유하는 것처럼 간단한 클릭으로 회사와 연락처를 쉽게 공유할 수 있습니다. 액세스 권한과 권한을 필요로 하는 조직의 사람들에게 할당하기만 하면 모든 사람이 연락처 정보, 첨부된 메모 및 해당 연락처와의 모든 이전 상호 작용을 볼 수 있습니다.

Gmail, Google 연락처 또는 전화 연락처 앱에 있는지 여부에 관계없이 회사 연락처가 제대로 동기화되어 있으면 언제든지 업데이트할 수 있습니다.

회사 연락처가 제대로 동기화된 경우 업데이트하십시오.

연락처에 관련 정보를 직접 추가

연락처를 Google 연락처에 추가한 후에는 회사 이름, 사람의 직함, 관련 전화번호 및 기타 연락처 정보를 추가할 수 있습니다. 또한 구매 결정을 내리기 전에 제품 데모를 요청한 경우와 같이 이 연락처와 가진 회의에 대한 메모를 추가할 수도 있습니다.

이 정보를 쉽게 업데이트하거나 추가할 수 있으며 연락처에 첨부된 모든 정보는 회사에서 공유한 모든 사람이 볼 수 있습니다.

관련 연락처 정보를 직접 추가 또는 업데이트

연락처와의 이전 상호 작용을 한 눈에 볼 수 있습니다.

그 사람이 Google 주소록에 추가되면 공유 회의, 주고받은 이메일, 다른 모든 상호작용을 한 눈에 직접 볼 수도 있습니다.

예를 들어 이전에 이 사람과 논의한 내용을 알아야 하는 동료에게 연락처를 전달하도록 지정하면 개별적으로 브리핑하지 않고도 모든 상호 작용을 직접 볼 수 있습니다.

또한 한 번의 클릭으로 이메일, 캘린더 일정 또는 기타 상호 작용을 쉽게 열 수 있습니다.

연락처와의 이전 상호 작용을 한 눈에 볼 수 있습니다.

리드와 고객에 대한 업데이트를 놓치지 않고 협업하세요.

Google Workspace용 공유 주소록과 같은 플러그인을 사용하면 Google Workspace 어디에서나 댓글과 메모를 추가하고 연락처가 업데이트되면 알림을 수신하여 리드 및 고객에 대해 공동작업할 수 있습니다.

연락처를 Google 주소록에 추가하면 사용자는 Google Workspace의 어디에서나 해당 연락처 프로필에 댓글이나 메모를 추가할 수 있습니다. 댓글을 사용하면 구매 결정을 내리기 전에 특정 기능에 대한 지원을 요청한 경우와 같이 이 연락처와의 상호 작용에 대한 중요한 정보를 추가할 수 있습니다.

추가 정보를 쉽게 업데이트하거나 추가할 수 있습니다. 연락처에 첨부된 모든 정보는 회사에서 공유한 사용자가 액세스할 수 있습니다.

댓글 기능을 사용하면 고객과 상호 작용하는 팀의 모든 사람이 협업하고 관련 정보를 남겨 고객과 관련된 중요한 정보를 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 댓글 섹션에서 팀 구성원을 언급하거나 태그를 지정하면 모든 사람이 해당 고객과 관련된 최신 활동을 최신 상태로 유지할 수 있도록 업데이트되었다는 알림을 받게 됩니다.

리드와 고객에 대한 업데이트를 놓치지 않고 협업하세요.

Gmail을 통해 이벤트 및 작업 만들기

G Suite/Google Workspace를 사용하면 원격 및 대면 회의를 조직하고 자신과 회사의 다른 사람들을 위한 알림을 설정할 수도 있습니다. 예를 들어, 잠재 고객이 이메일을 통해 영업 담당자와의 회의를 요청하는 경우 캘린더를 별도로 열지 않고도 해당 이메일에서 직접 회의를 예약할 수 있습니다.

작업을 만들고 자신과 조직의 모든 사람을 위한 미리 알림을 설정할 수도 있습니다. 예를 들어, 잠재 고객이 해당 영업 회의를 원하는데 바로 예약할 시간이 없는 경우 나중을 위해 미리 알림을 설정하거나 다른 사람에게 작업을 할당할 수 있습니다.

예: CRM 대신 G Suite를 사용하는 방법

G Suite/Google Workspace 도구, 특히 위에 나열된 기능이 실제 생활에서 영감을 받은 단순화된 예를 통해 CRM으로 작동하는 방식을 설명하겠습니다.

1) 잠재 고객이 이메일로 문의를 보냅니다. 또는 다른 예로 그들에게 연락할 수 있습니다.

2) 연락처에 관련 메모를 입력하고 “리드” 레이블에 연락처를 추가합니다. 고객의 요구 사항이나 서비스와 관련하여 토론에서 무엇이든 쉽게 연락처에 추가할 수 있으며 “리드” 레이블을 클릭 한 번으로 추가할 수 있습니다.

3) “리드” 레이블이 내부 영업 팀과 공유되는지 확인합니다. 권한 할당은 Google 문서에서처럼 간단합니다. 클릭만 하면 관련 사용자가 이 연락처와 해당 정보에 액세스할 수 있습니다.

4) 이메일을 영업담당자에게 전달합니다. 이메일과 함께 동료는 메모와 이 연락처와의 이전 상호 작용에 대해 필요한 모든 정보를 받게 됩니다.

5) 동료는 연락처 세부 정보와 연락처에 추가한 모든 메모를 직접 볼 수 있습니다. 그들은 지체 없이 바로 대화를 계속할 수 있습니다.

6) 영업 사원은 연락처에 이메일을 보내고 응답이 없으면 5일 이내에 알림으로 다시 알림을 보냅니다. 고객이 응답하는 것을 잊어버린 경우 다시 연락하라는 알림이 표시됩니다.

7) 예를 들어 제품의 데모를 요청하는 것과 같이 잠재 고객이 응답합니다 . 이에 대한 관련 메모는 Gmail 받은 편지함을 통해 연락처에 추가할 수 있습니다.

8) 그 후에 고객은 “잠재고객” 레이블로 이동할 수 있습니다.

9) 고객과의 행아웃에서 캘린더 일정을 쉽게 설정할 수 있습니다.

10) 고객이 구매에 동의하면 템플릿에서 고객 폴더의 Google 드라이브에 견적을 작성할 수 있습니다. 그런 다음 이를 고객에게 이메일로 보낼 수 있습니다.

11) 고객은 이메일로 견적을 수락합니다. 고객이 연락하는 것을 잊어버린 경우를 대비하여 알림을 다시 추가할 수 있습니다.

12) 그런 다음 “고객” 레이블에 고객을 추가할 수 있습니다. 이 예에서는 고객의 연락처 정보가 있는 레이블이나 주소록을 변경하여 잠재 고객을 수명 주기 단계로 이동합니다. 이렇게 하면 과거 상호 작용에 관한 모든 관련 정보와 작성한 모든 메모를 항상 직접 사용할 수 있습니다.

결론

CRM은 많은 회사에 유용하지만 모든 사람에게 꼭 맞는 것은 아닙니다. 위에서 언급했듯이 일반적으로 CRM을 신뢰하는 많은 작업을 팀에서 이미 사용하고 있는 것과 동일한 G Suite/Google Workspace 도구로 쉽게 수행할 수 있습니다.

새로운 기술을 사용하는 방법이나 기술 스택에 새로운 도구를 추가하는 방법을 배울 필요가 없으며 값비싼 CRM 라이선스에 비용을 지불할 필요도 없습니다. 모든 고객 커뮤니케이션을 직접 처리함으로써 브랜드가 일관되고 개인적인 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다.

G Suite/Google Workspace는 연락처 공유 및 관리, 주소록, 권한 및 액세스 등 기본적인 고객 관계를 처리하는 데 필요한 모든 기능을 제공합니다.

Gmail용 연락처 공유는 이러한 모든 도구가 원활하게 작동하여 연락처 관리를 공동 작업으로 쉽게 만드는 데 도움이 되는 도구입니다. 통합을 직접 처리할 필요가 없습니다. 앱은 백그라운드에서 실행됩니다.

추가 약정 없이 Gmail용 공유 주소록을 무료로 사용해 볼 수 있습니다. 무료 평가판을 시작하고 앱을 설치하고 직접 확인하십시오.

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