RJF

O CLIENTE

RJF Int’l Corp. é um fabricante orientado para o cliente de produtos de polímeros de engenharia para mercados especializados seleccionados. A RJF é líder no seu mercado através da inovação constante e do know-how técnico.

Esta empresa inovadora precisava de uma solução colaborativa inovadora. Assim, decidiram transferir todo o seu pessoal para o Google Workspace.

O DESAFIO

RJF deixou o Microsoft Exchange e migrou para o Google Workspace. Todo o pessoal estava entusiasmado por mudar para o ambiente de ponta do Google. Gostaram das ferramentas simples mas eficientes que o Google oferece. Não é um grande problema para a familiarização, uma vez que a maioria utiliza a plataforma Google para a sua vida pessoal. Além disso, a mudança prova ganhos de produtividade, bem como economias sérias.

No entanto, mesmo o Google Workspace oferece um conjunto de ferramentas de produtividade de topo, eles ainda precisavam de algo. RJF exige a partilha de contactos. Esta função em falta quase comprometeu a sua migração.

Os funcionários do RJF partilham livros de endereços no Outlook/Microsoft Exchange. É inaceitável que renunciem a esta característica.

O Google Workspace oferece a possibilidade de gerir uma lista central de endereços global (GAL). No entanto, o GAL é automaticamente partilhado com toda a empresa. Isto coloca um problema em relação a uma autorização adequada. Além disso, os contactos partilhados do domínio Google GAL não aparecem no Gestor de Contactos Gmail. Também não aparece nos dispositivos móveis do utilizador. Os utilizadores não podem também modificar os contactos partilhados. Era portanto impossível “colaborar” realmente em contactos partilhados.

A SOLUÇÃO

RJF experimentou várias aplicações de partilha de contactos do Google Marketplace para partilha de contactos. Eventualmente, escolheram Contactos Partilhados para o Gmail®. devido à sua estabilidade, eficiência, e interface de fácil utilização. 

Para além disso, RJF tem preocupações com a privacidade e segurança dos dados. Contactos partilhados para o atendimento ao cliente Gmail explicaram satisfatoriamente como isto é cumprido.

Os empregados acham a mudança muito fácil. Já estão familiarizados com as interfaces Google (Contactos Google, Gmail, e os seus telefones Android). Assim, a gestão dos contactos partilhados é uma brisa.

Mesmo os Contactos Partilhados para o Gmail vêm com uma interface de utilizador de terceiros, não é necessário utilizá-lo. Todos podem desfrutar dos seus contactos partilhados sem os abrir.

A interface de partilha proporciona a mesma experiência de utilizador que a funcionalidade “partilhar” do Google Drive/Google Docs. Os contactos partilhados são rapidamente sincronizados entre utilizadores e iPhones da empresa, iPads, software de email (como Outlook ou Thunderbird) mais centenas de outras aplicações integradas (Whatsapp, Ring Central, etc.)

O QUE É QUE ELES DISSERAM

“A nossa referência para a aplicação de partilha de contactos levou-nos naturalmente a escolher os Contactos Partilhados para o Gmail®. Nunca poderíamos ter tido o pleno envolvimento do nosso pessoal sem ele”, diz Stacey McDonald, Gestora de Aplicações de CRM no RJC.