Il existe différentes échelles de collaboration en équipe. Cela va de la communication avec votre équipe à la gestion de projets en passant par la création commune. Maintenant que nous sommes à l’ère numérique, un large éventail d’outils est disponible pour faciliter tout travail, y compris la collaboration.
La gestion des contacts est l’un de ces outils. La gestion des contacts consolide les données concernant une personne. Ces données peuvent être aussi simples que des coordonnées telles que le numéro de téléphone et l’adresse électronique, ou aussi complexes que leurs préférences personnelles, qui peuvent être grandement utilisées dans les campagnes de marketing.
La mise en œuvre d’un système de gestion des contacts dans votre organisation améliore le travail d’équipe. Cela se traduit par la productivité et même plus.
La synchronisation des contacts fait gagner du temps
On dit que la plupart du temps est perdu, pas en heures mais en minutes. Prenons ce scénario : John travaille sur le terrain pour trouver des clients potentiels pour votre salle de sport nouvellement ouverte. Il recueille les informations de contact et les enregistre dans un fichier de tableur sur sa tablette. À la fin de la journée, il les transmet à Hannah. Elle envoie ensuite les courriels de marketing ou les SMS le jour suivant.
Copier-coller ces adresses électroniques de la base de données dans le champ du destinataire de l’e-mail peut ne prendre que 15 secondes par entrée. Malheureusement, cela se traduit par des centaines d’heures dans une année. Il aurait pu utiliser ce temps pour trouver plus de clients.
Avec une application de gestion des contacts, John peut simplement saisir les données comme un contact sur sa tablette. Comme ils ont synchronisé leurs contacts, Hannah peut y accéder instantanément depuis son poste de travail. Il lui suffit désormais de taper une ou deux lettres dans le champ du destinataire et le remplissage automatique s’occupe du reste.
Vous aide à éliminer les tâches répétitives
Le fait de disposer d’un annuaire d’entreprise centralisé permet d’éliminer les contacts en double. Cela vous permet d’économiser de l’espace de stockage. Cela vous évite également de devoir saisir une nouvelle fois la même entrée. En outre, cela vous évite d’envoyer deux fois le même matériel de marketing à un même contact.
Poursuivons avec l’exemple précédent d’une salle de sport nouvellement ouverte. L’annuaire que John a créé en recueillant les inscriptions a ensuite été utilisé par Hannah pour envoyer d’autres documents promotionnels. Ensuite, un autre membre de l’équipe, Lucas, qui s’occupe de l’adhésion, n’a plus besoin de retaper les coordonnées dans sa liste de contacts. Il peut simplement changer l’étiquette de ce client de « courriels promotionnels de suivi » à « bulletins d’information aux membres ».
Au lieu de passer du temps à saisir des données, Hannah et Lucas peuvent se concentrer entièrement sur l’envoi des bons e-mails.
Une collaboration économique et efficace
Les applications autonomes de gestion des contacts coûtent 10 % du CRM. En effet, le CRM offre davantage de fonctionnalités telles que l’analyse, les prévisions et même les flux de travail automatisés. Pourtant, il est indéniable que la principale caractéristique est la gestion des contacts.
Pour les jeunes entreprises et les petites entreprises, investir immédiatement dans un CRM n’est peut-être pas la meilleure solution pour le budget. Outre les quelque 10 dollars par siège dans une petite entreprise, vous devez également payer la formation de ces utilisateurs et le coût d’intégration du logiciel.
La possibilité d’ajouter des notes, des champs personnalisés, et même d’étiqueter votre collègue pour un mini échange de chat concernant le contact est bénéfique pour consolider les données concernant votre client potentiel ou votre client existant. En retour, vous avez un bon aperçu de la personne. Ainsi, la collaboration de votre équipe s’adapte aux besoins du client. Cela peut se traduire par une fidélisation de la clientèle et de bonnes affaires.
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