O software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é hoje em dia parte integrante dos negócios. De acordo com as tendências projectadas, o mercado global de CRM irá crescer de $63,91 mil milhões em 2022 para $145,79 mil milhões em 2029. Essa taxa de crescimento é de cerca de 12% em apenas sete anos. À medida que a procura de CRM cresce, o seu custo pode subir com ele. Por isso, encontrar formas de poupar dinheiro no CRM pode ser uma grande ajuda para as despesas da sua empresa.
Aqui estão algumas coisas a considerar sobre como reduzir o custo do seu CRM:
1. Defina como precisa do CRM
Obtenha um CRM porque percebeu a necessidade de um. Certifique-se de que não o está a receber só porque é influenciado a fazê-lo sem compreender completamente porque tem de o fazer. Tal como qualquer equipamento, esta ferramenta comercial deve ser comprada por necessidade e não por curiosidade.
Deve compreender porquê e como precisa de um CRM. Desta forma, pode facilmente exigir ao seu fornecedor que o adapte de acordo com as suas necessidades comerciais. Pode maximizar o seu investimento neste software, pois sabe como funciona cada centavo.
2. Comparar e personalizar
Leve tempo a pesquisar o CRM certo para o seu negócio. Tome nota das recomendações feitas por influentes dos meios de comunicação social ou pelos seus colegas de negócios. Oiça vários lançamentos de vendas de diferentes vendedores de CRM. Como mencionado acima, saber a verdadeira razão para obter uma ajuda na obtenção de uma solução personalizada e não apenas algo é atirado à sua mesa.
Uma noiva iria querer um vestido de noiva em condições. O seu negócio não merece também um traje de noiva RTW. Além disso, não precisaria de pagar por funcionalidades de CRM de que a sua empresa não precisa (ainda).
Mas mesmo que se escolha um CRM normalizado, ainda se sabe o que procurar entre as muitas marcas no mercado. Escolha um que tenha o máximo do que o seu negócio precisa.
3. Compreender todos os custos envolvidos
Quando se visita um sítio Web típico que compara os preços dos CRM, este mostra sobretudo o preço a pagar por utilizador e por mês. Raramente menciona os custos obscuros, como por exemplo:
- Termos mínimos do contrato
- Taxas de embarque
- Taxas de migração de dados
- Custos de formação da equipa
- Curva de aprendizagem do pessoal e período de ajustamento
- Limpeza de dados
O conhecimento destes factores ajuda-o a orçamentar melhor o seu CRM. Irá eliminar o excesso de orçamento.
4. Executar por fases para poupar dinheiro em CRM
Morder apenas o que se pode mastigar. Não precisa de estar entusiasmado e aproveitar todas as funcionalidades que o CRM oferece. Isto é mesmo que pareça tão útil mas, no fundo, nem sequer se tem a certeza.
Maximizar os períodos de teste gratuito explorando as funções. Durante este tempo, explore quais as necessidades adicionais do seu negócio e o que pode fazer sem ele.
À medida que o tempo passa, a necessidade de obter mais características mostra-se. O número de utilizadores também pode aumentar. No entanto, desta vez está mais familiarizado com o processo de embarque. O orçamento está mais bem preparado.
5. Nem todos devem ter um assento de CRM
Alguns membros da equipa podem necessitar apenas de aceder à base de dados de contactos do CRM. Por exemplo, aqueles que prestam apoio técnico não têm qualquer utilidade para as características de análise de dados do CRM. Também não precisam do histórico completo de vendas do cliente.
Os contactos partilhados para o Gmail® podem ser suficientes para eles. Custa apenas uma fracção ínfima do preço do assento CRM. Também não há necessidade de formação especial ou de despesas de bordo. Ainda assim, dá aos membros da sua equipa acesso aos dados de contacto do cliente.
Pode definir a sua permissão de acesso a “Apenas Ver” para evitar edições acidentais ou eliminação, também. Desta forma, pode ter a certeza de que os dados estão seguros.
