A Gestão de Contactos (CM) é um sistema que ajuda indivíduos e grupos a manterem um registo dos seus contactos. Hoje em dia, muitas vezes vem electronicamente através de aplicações para telemóveis e software de computador. Contudo, a maioria está a utilizar folhas de cálculo que estão a ser partilhadas. Alguns estão a explorar opções de nuvem para ter um repositório centralizado de informações de contacto de clientes e empregados.
Neste artigo, abordaremos como a gestão de contactos é benéfica não só para o seu negócio, mas também para si como indivíduo.
Informação de Contacto Organizado
Muitas vezes, os contactos são listados por ordem alfabética. Pode ser avassalador se quiser apenas um simples pergaminho para baixo para encontrar alguém que adicionou recentemente. Apenas não se consegue lembrar do seu nome e sabe que se vai lembrar quando o vir. No entanto, se tiver milhares de contactos, isso pode ser frustrante.
Pior, pode obter “Rose” que é do departamento de contabilidade mas quer “Rose” do seu fornecedor de material. O envio de uma mensagem à pessoa errada pode ter reacções mistas. Isto pode variar desde a mensagem ser ignorada até ser considerada não-profissional.
As aplicações de gestão de contactos permitem-lhe agrupar os seus contactos em etiquetas. Compartimentar os seus contactos reduz o aspecto desorganizado da sua lista telefónica. Os contactos pessoais não serão mais confundidos com a sua empresa interna ou lista de clientes.
Ligue-se ao CRM
O software de Gestão de Relações com o Cliente, ou simplesmente CRM, evoluiu da gestão básica de contactos. Hoje em dia, a maioria dos CRMs adicionou gestão de leads, automatização do fluxo de trabalho, e relatórios/analíticos entre muitas outras características.
No entanto, essas características acrescentadas não foram baratas. O preço do CRM varia entre $12 para cada lugar para uma pequena empresa até $800 por utilizador para as empresas. Além disso, também deve estar ciente dos verdadeiros custos de CRM que incluem formação, integração, e implementação.
As aplicações autónomas de gestão de contactos ajudam-no a poupar no CRM. Os membros da equipa podem aceder à base de dados de clientes da empresa através de aplicações de gestão de contactos. Isto poupa à empresa as quotas mensais para o CRM. Também elimina o tempo e as despesas necessárias na formação dos empregados para utilizar o CRM.
Basta garantir que escolhe a aplicação de gestão de contactos correcta que se integra com o seu CRM. Considere um que traga valor para o seu dinheiro, fácil de usar, e
Directório de Contactos Centralizado para todas as aplicações de mensagens
Existem centenas de aplicações de mensagens no mercado neste momento. O número de aplicações de mensagens que tem instaladas equivale ao número de bases de dados de contactos que possui. Prefira uma aplicação CM que lhe permita ligar todas as suas listas de contactos.
Por exemplo, conheceu um prospecto comercial e guardou os seus dados de contacto no seu telefone. Mais tarde, gostaria de lhe enviar um e-mail a partir do seu ambiente de trabalho. Uma boa aplicação CM consolida todos os seus contactos num único local. Ao mesmo tempo permitindo-lhe o acesso a partir de vários dispositivos e plataformas de mensagens.
Aumento da Produtividade
A colagem de cópias de um único contacto pode levar apenas alguns segundos. Faça esta acção durante centenas de contactos e isto leva vários minutos num dia. No entanto, isto traduzir-se-á em centenas de minutos desperdiçados num ano.
Uma aplicação CM adequada poupa-lhe tempo. Faz o seu trabalho real em vez de actualizar manualmente várias bases de dados de contactos a partir das suas várias plataformas de mensagens.
Colaboração Mais Eficiente
Um repositório de contactos partilhados entre todos os membros da equipa promove uma troca de informação mais rápida, e assim uma melhor colaboração. Consolidar toda a informação recolhida por vários membros da equipa que interagem com o cliente. Isto daria uma excelente visão da sua pista que, por sua vez, pode traduzir-se numa venda.
Haveria algumas vantagens se alguém pudesse contactar qualquer pessoa da sua empresa. Por exemplo, há uma fuga no tecto do seu escritório. Não há necessidade de ir ao escritório de manutenção ou encontrar o seu número local afixado algures para os informar. Tem automaticamente os dados de contacto directamente no seu computador.
Acompanhar as interacções do cliente de forma conveniente
Uma boa aplicação CM permite aos membros da sua equipa introduzir todos os seus conhecimentos sobre esse cliente. Por vezes, os números de contacto ou os títulos dos nomes não são suficientes. Todos na sua equipa que interagem com o cliente saberão as suas preferências se houver notas e comentários sob as informações de contacto.
Também é mais fácil lembrar a informação vital desta forma. Isto pode ser mais eficiente do que ter notas pegajosas espalhadas no seu monitor.
Melhor relacionamento com os clientes
Uma visão mais profunda dos seus clientes leva a mais vendas. Mais importante ainda, os seus clientes tornam-se patronos fiéis que podem até recomendar o seu produto a outras pessoas. Isso é marketing grátis para si.
Como mencionado acima, uma boa aplicação CM permite-lhe escrever notas sob o campo de informação de contacto. O acesso a estas notas ajudará o membro da sua equipa a proporcionar uma experiência personalizada ao cliente. Por sua vez, isto dá ao cliente a sensação de que é valorizado e não apenas mais uma peça de dados que precisa de ser processada.
Cópias de Segurança de Contacto
Os veículos têm seguro e as máquinas têm garantias. Por outro lado, a base de dados de contactos está entre os activos comerciais mais importantes. Desta forma, a base de dados de contactos da empresa deve ter uma forma igual de indemnização.
As aplicações CM oferecem uma recuperação rápida para os seus contactos. Uma simples folha de cálculo partilhada não lhe dará uma versão de reserva, a menos que seja Google Sheets ou algo semelhante.
Além disso, pode ser problemático se não se souber quando os dados foram acidentalmente ou deliberadamente apagados. Pode ser desastroso se o descobrir demasiado tarde, ou seja, mais de 30 dias. Neste caso, vale a pena recorrer a uma aplicação CM que oferece um tempo de recuperação de reserva ilimitado.
Em essência, descobrir a gestão de contactos traz valor ao seu negócio. Funciona como uma versão baseada na nuvem de um livro de endereços, uma colecção de cartões de visita, uma base de dados montada em folhas de cálculo, e muito mais!
