A arrumação do escritório é um reflexo da qualidade do seu negócio. Ter um local de trabalho limpo e ordenado eleva o moral dos seus empregados. O mesmo é verdade quando se trata de ficheiros e dados. A prática de uma boa higiene dos dados tem os seus benefícios.
O que é a Higiene dos Dados de Contacto?
A higiene dos dados de contacto é o processo de manter uma base de dados de contactos limpa de redundância, entradas mal classificadas, e informação irrelevante.
Os dados sujos são o produto de procedimentos de introdução de dados pouco saudáveis. A má qualidade dos dados custa uma média de 15 milhões de dólares por ano em perdas, segundo este artigo da Forbes. Isto pode incluir o tempo desperdiçado em mensagens de correio electrónico desactualizadas ou em acções ineptas em relação a dados incompletos.
Manter os dados limpos pode parecer simples. No entanto, ter uma grande base de clientes com várias pessoas a tratar da base de dados pode ser um desafio. Uma vez aprendidas algumas destas melhores práticas de higiene de dados de contacto, verá que os resultados valem bem o esforço.
Estabelecer um Sistema de Qualidade de Dados de Contacto
A selecção da aplicação de gestão de contactos é a parte mais crítica da higiene dos dados. Esta seria a base da forma como se lida com a base de dados de contactos. O SOP de entrada de dados de contacto também será grandemente envolvido nele.
Definir o padrão de uma boa entrada de contacto. Definir os KPIs e assegurar que cada empregado actue em conformidade com os mesmos. Aderir a um plano bem pensado eliminará as entradas de dados de mau contacto.
Centralizar a Base de Dados
Na maioria dos casos, a equipa de vendas confia fortemente no CRM enquanto o grupo de marketing se agarra a outras plataformas de automatização de marketing. As equipas de vendas e marketing tendem a falar a sua própria língua e a ter as suas próprias normas e formatos de dados.
Uma boa aplicação de gestão de contactos pode consolidar a base de dados de clientes provenientes de diferentes plataformas. Trabalhar numa única base de dados controla melhor os dados de contacto. Isto abre caminho para uma colaboração interdepartamental mais suave.
Validar a Precisão dos Dados
O marketing eficaz ocorre quando se utilizam dados de alta qualidade. Mais não equivale a melhor. Uma grande lista de números de telefone ou endereços de e-mail é inútil se estes forem inválidos.
Além disso, os clientes mudam de endereço, são promovidos, e mudam de empresa. Muitas vezes, o seu endereço de correio electrónico e o seu poder de compra variam com ele. Deve-se estar atento a estes desenvolvimentos.
Há software disponível para verificar se os dados de contacto funcionam. Sistemas de verificação por correio electrónico e ferramentas de validação de números de telefone podem limpar os dados impraticáveis da sua lista.
Eliminar as Duplicações
As entradas redundantes são uma perda de tempo e de energia. Enviar o mesmo material de marketing duas vezes à mesma pessoa pode incomodar o menos possível o chumbo. Pior ainda, o seu negócio seria denunciado como spam.
Uma boa aplicação de gestão de contactos torna fácil a fusão de contactos duplicados. Além disso, ajuda a sua equipa a trabalhar sem problemas na lista, sem as preocupações de esforços fúteis óbvios.
Verifique a ‘Lixeira’.
Podem ocorrer apagamentos acidentais, enquanto limpa a sua base de dados de contactos. Por isso, é vital que marque correctamente se os dados estão sujeitos a eliminação antes de os apagar. Tornar aqueles que têm permissão para eliminar entradas de contacto conscientes das suas acções.
Se a marcação de dados a serem eliminados não for praticada antes, alguns contactos úteis podem ter sido enviados involuntariamente para o lixo. Alguns sistemas permitem apenas um período de recuperação de um mês. Felizmente, algumas aplicações de gestão de contactos permitem um tempo ilimitado para a recuperação de dados apagados. Neste caso, pode-se facilmente restaurar o que se pensava ter desaparecido permanentemente.
Takeaway sobre Higiene dos Dados de Contacto
Profissionais de vendas e marketing de barras de dados sujos de terem uma boa percepção sobre o negócio. Como se costuma dizer, o lixo entra, o lixo sai. A prática de uma boa higiene de dados não beneficia apenas a saúde da empresa. Também aumenta a produtividade dos empregados.
